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市自来水公司:让“水叮咚”品牌亮起来活起来
发布日期:2022-04-01    作者:张秋    来源:华商报    点击量:216    分享到:

     西安水务集团下属企业西安市自来水有限公司(以下简称西安水司)为了让群众用上放心水、舒心水,着力提升服务质效,努力打造水叮咚”服务品牌,创立为民服务“新标杆”。为推进党史学习教育走深做实,西安水司党委积极组织广大党员干部职工努力学习关于水环境、水生态、水文化等方面重要论述,以学促干、以学促行、以学促进,积极推进服务型企业建设,全面优化供水服务,改善工作作风,助力企业高质量发展。去年6月,西安水司党委被中共陕西省委授予“陕西省先进基层党组织”荣誉称号。

    “15分钟”服务圈

    “水叮咚”服务解民忧

    记者了解到,西安水司不断优化“15分钟”服务圈,实施服务模式重建,设立5个区域化服务分公司,大幅度缩短工作半径,精简办事流程,优化工作质量,提高维护抢修速度,全面提升服务质效。

    值得一提的是,西安水司深入推行“民呼我行”便民利民10条措施,在提升服务阵地、服务平台、服务力量、服务质效、服务品牌等五方面下足功夫,将“我为群众办实事”落实落细落具体。升级共计160条的《“水叮咚”品牌服务标准》,从文明礼仪、供水服务、供水水质、设施维护等14个大项逐项提升,组织对全部一线服务人员进行轮训,日常工作中加强考核监督,开展纵向服务质量和作风形象比拼,供水服务全面提档优化。六百多名服务人员统一着红色马甲,穿梭于大街小巷、小区楼舍,给群众提供高品质标准化服务,已成为一道靓丽的风景线。

   “互联网+”服务

    优化营商环境展风采

    据了解,西安水司持续推动营商环境“获得用水”服务水平,精简用水报装模式为“3110”(3个工作日办理时限、1个办理环节、1项申报材料、0收费),2022年,又探索实施“2110”用水报装新模式。广泛推行“互联网+”服务,开通了微信、支付宝等水费缴纳渠道,用户足不出户,就可以网上办理报装和缴费业务。积极开展“上门办、帮您办”,为重点项目提供“绿色通道”服务,去年对65家用户实行“容缺受理”,收到用户锦旗20余面。助力西安市在国家优化营商环境评测中荣获获得用水标杆城市。

    针对老旧小区用户用水难题,从2020年至2021年底,西安水司先后对全市306个小区的供水管网进行了更新,改造户数约8万户,同时还新建、加装改造了240个二次供水设施。从根本上解决了老旧小区管道老化、跑冒滴漏严重等难题,实现由供水企业统一化维护管理、从源头到龙头的终端服务目标,提升了老百姓无忧用水的获得感、幸福感。

    党政融合促发展

    畅通服务最后一米

    西安水司积极推行“党建+”模式,推进党建工作与中心工作融合发展,不断补短板、强弱项、固根基,把党建的独特优势转化为供水服务发展优势。加强职工队伍整体素质提升,积极组织开展“人才领英计划”岗位技能大培训大比武、技能“传帮带”等活动,先后组织开展了客户服务员、化验员、调度工等岗位技能大比武,参与人数近1000人,涌现出一批技术能手,为公司高质量发展提供坚实的人才保障。

    西安水司全面提升基层组织力、凝聚力,切实发挥基层党组织的领导核心作用、党支部战斗堡垒作用、共产党员的先锋模范作用。把“精严细实”的要求贯穿到完成中心任务和各项重点工作中,成立13支党员突击队,在保障安全供水工作中展现了供水铁军风采。在西安市疫情防控期间,加大服务用户力度,通过网上交费,上门充值,延伸抢修等多项便民措施,畅通服务最后一米,确保市民用水无忧,为确保打赢疫情防控阻击战贡献水务力量。“水叮咚”服务队上门为245个小区延伸服务充值267次,发卡、补办水卡516张,充值11503笔,抢修、维护用户内部庭院管网174次、二供设备设施132次。 (华商报记者 张秋